Expedição e Entregas
Os nossos termos de expedição e entregas Expedições e Entregas/Levantamento em Loja Física Quinta do Quetzal
Para as encomendas serem enviadas para a morada desejada, deverá ser selecionada a morada que definiu como morada de entrega aquando do registo ou que adicionou posteriormente n’A Sua Conta. Em alternativa, deverá escolher a opção “Criar um Novo Endereço” e preencher adequadamente o formulário de “Novo Endereço”.
Em geral, após a expedição, uma encomenda na Quinta do Quetzal demora a ser entregue:
- 24 a 72 horas em Portugal Continental;
- Entre 3 a 5 dias úteis nas Ilhas da Madeira e Açores; (brevemente disponível)
Após a expedição das encomendas, a informação para monitorização do envio ficará disponível na conta dos clientes que tenham efetuado a encomenda com registo e é igualmente enviada uma notificação via e-mail com a informação do link para monitorização do envio para todos os clientes registados e não registados.
Se por algum motivo o cliente não receber a confirmação de expedição deverá entrar em contacto com a Quinta do Quetzal através de um dos seguintes contactos (onlinestore@quintadoquetzal.com ou 284 441 618) para que seja novamente remetida toda a informação disponível sobre a expedição da encomenda.
Após a notificação de expedição, os clientes deverão acompanhar o estado do envio através do link fornecido pela Quinta do Quetzal, para que estejam a par do estado de evolução até ao momento da entrega da encomenda, uma vez que a Quinta do Quetzal não notifica a cada alteração de estado do envio.
Todos os produtos enviados pela Quinta do Quetzal devem ser verificados no ato da entrega.
Se o cliente verificar que a encomenda se encontra danificada, deverá devolvê-la de imediato à empresa de transportes, justificar devidamente o motivo da devolução na guia de remessa do transportador e notificar de imediato a Quinta do Quetzal através de um dos seguintes contactos (onlinestore@quintadoquetzal.com ou 284 441 618).
Se após a entrega, o cliente verificar que algum dos artigos não se encontra em conformidade, é solicitado que entre em contacto imediato com a Quinta do Quetzal através do e-mail onlinestore@quintadoquetzal.com indicando o número da encomenda ou o número do documento que acompanhou a encomenda, anexando imagens da embalagem conforme a recebeu e de todos os artigos, para que internamente seja aberto o processo de averiguação da ocorrência e deste modo possa ser solucionada a situação com a maior brevidade possível.
A Quinta do Quetzal apenas venderá os seus produtos online exclusivamente para o mercado português, pelo que se se verificar que uma morada de entrega que se situe fora do território nacional português, for submetida durante o processo de checkout, essa encomenda será imediatamente cancelada e o cancelamento será imediatamente comunicado ao cliente.
A Quinta do Quetzal tem contratado serviço com uma transportadora especializadas para efeitos de entregas em Portugal.
São efetuados todos os esforços cumprir os prazos de expedição e entrega, no entanto salienta-se que os possíveis atrasos nas entregas poderão ser de cariz alheio à Quinta do Quetzal, não sendo possível, nesses casos, garantir prazos exatos de entrega.
A maioria das entregas é feita em horário de expediente em dias úteis na morada de entrega indicada pelo cliente quando submeteu a encomenda.
Em caso de tentativa de entrega por parte da companhia de transportes sem sucesso por ausência, é sempre deixado um aviso de passagem na caixa do correio do cliente com as indicações da transportadora.
Dependendo do serviço e da transportadora as encomendas deverão ser recolhidas no local indicado pela mesma no aviso de passagem, ou deverão ser seguidas as indicações solicitadas no mesmo aviso.
Se por algum motivo o cliente não possa receber a encomenda ou levantá-la no local indicado pela transportadora, solicita-se ao cliente que contacte a Quinta do Quetzal para que em conjunto se possa encontrar a solução mais adequada.
Antes de submeter a encomenda, caso o cliente pretenda efetuar o levantamento da mesma na nossa Loja Física deverá selecionar a opção de envio “Levantamento na Loja” – será assumida automaticamente a Loja Quinta do Quetzal na Estrada das Sesmarias, Apartado 19 – 7960-909 Vidigueira.
- Será somente autorizada a levantar a encomenda a pessoa cujo nome esteja descrito na nota de encomenda, salvo a mesma comunique antecipadamente a Quinta do Quetzal que outra pessoa (identificando o nome) irá levantar a encomenda.
- As encomendas para levantamento em loja poderão levar 1 dia útil a ser processadas, todos os clientes são notificados via e-mail quando as mesmas estiverem disponíveis a ser recolhidas.
- Ao dirigir-se às instalações físicas da Quinta do Quetzal, o cliente deverá acompanhar-se da confirmação/número da encomenda, garantindo que recebeu a nossa notificação de confirmação de encomenda disponível para levantamento, e assim evitar deslocações desnecessárias.
- O horário de funcionamento da loja física da Quinta do Quetzal é o seguinte: de Quarta-feira, Quinta-feira e Domingo – das 10:00h às 18:00h; Sexta-feira e Sábado – das 10:00h às 22:00h; Segunda-feira e Terça-feira – Encerrada.